Política de Privacidade

Última atualização: julho de 2026

O AutoZap (https://autozap.ramon.app.br) é uma plataforma de atendimento ao cliente que integra WhatsApp e Instagram/Facebook. Esta política explica quais dados tratamos, para quê, com quem compartilhamos e como você exerce seus direitos.

1. Quem somos

O AutoZap atua como operador dos dados que a empresa cliente (controladora) trata para atender seus próprios clientes. Contato do encarregado de dados (DPO): graficanuzap@gmail.com.

2. Dados da Plataforma Meta (Instagram e Facebook)

Quando a empresa conecta sua própria conta profissional do Instagram ou do Facebook via login oficial da Meta, acessamos, em nome e a pedido do dono da conta, apenas o necessário para as funções do painel:

• Perfil da conta (nome de usuário, foto, nº de seguidores, tipo de conta) — para exibir a conta conectada.
• Conteúdo publicado e agendado (posts, stories, reels, carrosséis) — para publicar conteúdo próprio do dono da conta.
• Comentários nas publicações da conta — para o dono ler, responder e moderar.
• Mensagens diretas (Direct) que os clientes enviam primeiro à conta — para o dono responder pelo painel (reativo/inbound).
• Métricas/insights da conta e das publicações — para exibir desempenho ao dono.
• Contas de anúncio e campanhas (Marketing API) — para o dono ver métricas e gerenciar os próprios anúncios.

Não coletamos dados de terceiros sem relação com o atendimento, não enviamos mensagens em massa ou não solicitadas e não vendemos dados.

3. Dados do WhatsApp

Para o atendimento via WhatsApp, tratamos as mensagens trocadas entre a empresa e seus clientes, nomes/telefones de contato e mídias enviadas — apenas para operar a caixa de atendimento.

4. Como armazenamos e protegemos

Os tokens de acesso da Meta são armazenados criptografados. Os dados são isolados por empresa (arquitetura multi-inquilino): cada empresa só enxerga os próprios dados; nunca há acesso cruzado entre empresas. O acesso é autenticado e restrito ao dono da conta e à equipe que ele autoriza.

5. Compartilhamento com terceiros

• Meta Platforms — as chamadas de API vão para os servidores oficiais da Meta (Instagram/Facebook Graph API), destino natural dos dados da conta conectada.
• Provedores de IA (ex.: OpenAI) — quando o usuário usa recursos opcionais de IA (sugestão de conteúdo, análise de anúncios), o texto necessário é enviado ao provedor apenas para gerar a resposta. Pode ser desativado.

Não há outro compartilhamento. Não usamos os dados para publicidade própria nem os revendemos.

6. Retenção e exclusão de dados

O usuário pode desconectar a conta a qualquer momento no painel — isso remove os tokens de acesso armazenados. Para solicitar a exclusão dos seus dados, envie um e-mail para graficanuzap@gmail.com com o assunto "Exclusão de dados"; atendemos no prazo legal. Dados de atendimento são retidos apenas enquanto necessários à finalidade ou por obrigação legal.

7. Seus direitos (LGPD)

Você pode confirmar a existência de tratamento, acessar, corrigir, portar, anonimizar ou eliminar seus dados, e revogar consentimento, a qualquer momento, pelo contato graficanuzap@gmail.com.

8. Cookies

Usamos armazenamento local do navegador apenas para manter a sessão autenticada e preferências — não para rastreamento publicitário.

9. Alterações

Podemos atualizar esta política; a data no topo indica a versão vigente. Mudanças relevantes serão comunicadas no painel.

10. Contato

Dúvidas ou solicitações sobre privacidade: graficanuzap@gmail.com.